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原來這就是:1%法則(深度好文)
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作者:
SDNFDGJNK
时间:
2022-10-20 11:19
标题:
原來這就是:1%法則(深度好文)
清華大學博士,原騰訊集團副總裁吳軍講過一件事。
有一天,他到北京出差,中途需要從王府井的酒店,搬到國貿的一個酒店。
一個朋友主動提出要來幫忙。
朋友從公司開車到王府井酒店,花了半小時; 把行李搬上車,開到國貿的酒店又花了半小時。
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但車開到酒店對面的時候,需要掉個頭覺得有點麻煩,就對他說:
我就不過去了,你能自己過去吧?
吳軍當即表示沒問題,下車后,拖著兩個沉重的行李箱走到了對面。
等到酒店後,朋友打電話過來表示歉意。
吳軍真誠地感謝了朋友的幫忙,但還是委婉地建議:
“如果我是你,既然已經花了一個半小時幫別人忙,不妨再花5分鐘時間調個頭,把人送到目的地。”
經濟學上有一個詞叫
「峰終定律」
:
如果在一段體驗中的高峰和結尾,都是愉悅的,那麼對整個過程的感受就是愉悅的。
反之,如果結尾感受不好,可能就會否定整個過程。
最後那個掉頭,看似微不足道,但是對於受説明的人來說,體驗感簡直是天上地下。
99步和100步,只差了一步,但往往最關鍵的,就是這1%的差距。
2
作家
@文七君
曾在一家公司做网络线路采购。
在线路采购合同里,有一项可用性标准,它决定了用户使用网络的稳定性。
那时,他接触的服务商有的能把这项指标稳定在99.99%,有的只能保证99%。
99.99%的线路可用率,意味着累计使用线路一万个小时里,9999小时都保证可用,只有1个小时可能出现故障。
同理99%的線路可用率,意味著使用線路一萬個小時里,9900小時都要保證可用,還有100個小時不能保證。
有人會覺得,99%和99.99%不過就差了0.99%,幾乎可以忽略不計呀。
可是你知道嗎?
對於一些追求極致網路穩定的遊戲廠商來說,結果是天差地別的。
如果有一家遊戲廠商為了節省採購成本,選擇租用那條99%的雲線路,最後可能會損失上千萬。
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無數遊戲玩家會在那可能出現故障的100個小時流失,規模越大的公司,損失越大。
所以這不到1%的差距,看著差不多,其實差了太多。
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