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原來這就是:1%法則(深度好文)
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作者:
SDNFDGJNK
时间:
2022-11-6 11:36
标题:
原來這就是:1%法則(深度好文)
清華大學博士,原騰訊集團副總裁吳軍講過一件事。
有一天,他到北京出差,中途需要從王府井的酒店,搬到國貿的一個酒店。
一個朋友主動提出要來幫忙。
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朋友從公司開車到王府井酒店,花了半小時; 把行李搬上車,開到國貿的酒店又花了半小時。
但車開到酒店對面的時候,需要掉個頭覺得有點麻煩,就對他說:
我就不過去了,你能自己過去吧?
吳軍當即表示沒問題,下車后,拖著兩個沉重的行李箱走到了對面。
等到酒店後,朋友打電話過來表示歉意。
吳軍真誠地感謝了朋友的幫忙,但還是委婉地建議:
“如果我是你,既然已經花了一個半小時幫別人忙,不妨再花5分鐘時間調個頭,把人送到目的地。”
經濟學上有一個詞叫
「峰終定律」
:
如果在一段體驗中的高峰和結尾,都是愉悅的,那麼對整個過程的感受就是愉悅的。
反之,如果結尾感受不好,可能就會否定整個過程。
最後那個掉頭,看似微不足道,但是對於受説明的人來說,體驗感簡直是天上地下。
99步和100步,只差了一步,但往往最關鍵的,就是這1%的差距。
2
作家
@文七君
曾在一家公司做網路線路採購。
在線路採購合同裡,有一項可用性標準,它決定了使用者使用網路的穩定性。
那時,他接觸的服務商有的能把這項指標穩定在99.99%,有的只能保證99%。
99.99%的線路可用率,意味著累計使用線路一萬個小時里,9999小時都保證可用,只有1個小時可能出現故障。
同理99%的線路可用率,意味著使用線路一萬個小時里,9900小時都要保證可用,還有100個小時不能保證。
有人会觉得,99%和99.99%不过就差了0.99%,几乎可以忽略不计呀。
可是你知道吗?
对于一些追求极致网络稳定的游戏厂商来说,结果是天差地别的。
如果有一家游戏厂商为了节省采购成本,选择租用那条99%的云线路,最后可能会损失上千万。
无数游戏玩家会在那可能出现故障的100个小时流失,规模越大的公司,损失越大。
所以这不到1%的差距,看着差不多,其
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实差了太多。
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