清華大學博士，原騰訊集團副總裁吳軍講過一件事。
有一天，他到北京出差，中途需要從王府井的酒店，搬到國貿的一個酒店。
一個朋友主動提出要來幫忙。
朋友從公司開車到王府井酒店，花了半小時; 把行李搬上車，開到國貿的酒店又花了半小時。
但車開到酒店對面的時候，需要掉個頭覺得有點麻煩，就對他說：
我就不過去了，你能自己過去吧？
吳軍當即表示沒問題，下車后，拖著兩個沉重的行李箱走到了對面。
等到酒店後，朋友打電話過來表示歉意。
吳軍真誠地感謝了朋友的幫忙，但還是委婉地建議：
“如果我是你，既然已經花了一個半小時幫別人忙，不妨再花5分鐘時間調個頭，把人送到目的地。” 經濟學上有一個詞叫「峰終定律」：
如果在一段體驗中的高峰和結尾，都是愉悅的，那麼對整個過程的感受就是愉悅的。
反之，如果結尾感受不好，可能就會否定整個過程。
最後那個掉頭，看似微不足道，但是對於受説明的人來說，體驗感簡直是天上地下。
99步和100步，只差了一步，但往往最關鍵的，就是這1%的差距。
2
作家@文七君曾在一家公司做網路線路採購。
在線路採購合同裡，有一項可用性標準，它決定了使用者使用網路的穩定性。
那時，他接觸的服務商有的能把這項指標穩定在99.99%，有的只能保證99%。
99.99%的線路可用率，意味著累計使用線路一萬個小時里，9999小時都保證可用，只有1個小時可能出現故障。
同理99%的線路可用率，意味著使用線路一萬個小時里，9900小時都要保證可用，還有100個小時不能保證。有人會覺得，99%和99.99%不過就差了0.99%，幾乎可以忽略不計呀。
可是你知道嗎？
对于一些追求极致网络稳定的游戏厂商来说，结果是天差地别的。
如果有一家游戏厂商为了节省采购成本，选择租用那条99%的云线路，最后可能会损失上千万。
无数游戏玩家会在那可能出现故障的100个小时流失，规模越大的公司，损失越大。
所以这不到1%的差距，看着差不多，其实差了太多。
3
曾任密歇根商學院主管的美國作家湯姆·康奈蘭寫過一本書叫《1%法則》。
書中，吉姆是一個足球教練，為了提高團隊的球技，研究優秀運動員脫穎而出的原因，他投入了大量精力，客觀地計算分析奧運會各項比賽的競賽結果。
最終他得出一個驚人的結論：
無論游泳還是田徑，或是其他任何說得上來的比賽中，第一名和第四名（金牌與沒有獎牌）的平均差距總是在1%之間。
這1%的差距，就是優秀和卓越之間的差距。
就是這麼微小的差距，最後漸漸形成了巨大的鴻溝。
因為頂級運動員面對的，是同樣頂尖的對手。
菲爾普斯不見得比查維奇的實力強多少。
可在2008年北京奧運會100米蝶泳比賽中，就在觸壁的那一瞬間，他在到達終點前一秒，往前多遊了一小下，就這一小下的距離，讓他以0.01秒的微弱優勢勝出，成功奪得金牌。
什麼叫競爭？
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