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在智慧化快速發展的今天，5G時代已迎面而來，先進的科技為人民出行帶來了諸多便利。 但在日常出行中，老年人在面對網上購票、電子支付、掃碼出行、手機點餐等數位科技時，有時卻感到迷茫，不知如何操作。 科技發展本是便民，老年人卻享受不到"智慧化"帶來的便捷。 為讓老年人在追逐「詩和遠方」的同時享受高品質生活，鐵路部門及時在12306網站及手機APP上線適老化無障礙功能，這一舉措有效解決了老年人運用智慧技術的困難，助力"無G"老人與時俱進，更好地融入智慧新時代，樂享智慧出行。 細微之處見真情，提升老人購票體驗。 這次功能改造既貼心又細緻，系統設計也更加人性化，讓老年人敢想、敢用。 比如在12306網站上提供無障礙輔助工具，不僅支援放大縮小、調整配色、語音識讀等功能，還具有大字體、大圖示、高對比度等特點，螢幕后的點滴巧思，讓老年人指尖輕點就能輕鬆自如地完成購票，也體驗到指尖購票帶來的便利。 鐵路部門從實際出發，用真情服務旅客，做好服務細節，説明老年人跨越"數字鴻溝"，緊跟時代潮流，享受更好的生活體驗。
立足需求解難題，提高老人幸福指數。 據統計，鐵路12306網站註冊的65歲以上使用者有2500萬人，鐵路部門立足這些老年用戶的服務需求，強化技術創新，專為老年人"量體裁衣"，在鐵路的智慧服務上改造出符合老年人特點的適老化無障礙功能，不管是登錄方式、介面顯示還是無障礙輔助工具都讓老年人使用起來更加簡單順暢，更好地適應並融入智慧社會，提升生活品質和幸福指數。 優質服務顯初心，點亮老人智慧生活。 為解決老年人運用智慧技術困難，鐵路部門在線上推出APP新功能的同時，線下還推出了一系列暖心舉措，堅持傳統服務與智慧化服務並行，滿足旅客多元需求。 比如保留現金支付、紙質票據乘車等方式，在進站口、售票室、候車室設置醒目的"老年群體"服務標識，組織車站工作人員做好老年旅客群體引導、問詢、協助等服務工作。 這種針對老年特定群體的服務方式是鐵路部門對旅客的關懷，是優質服務的延伸，包含了鐵路濃濃的為民情懷，既弘揚了中華民族尊老愛老的傳統美德，又將國家宣導的適老化服務發揮得淋漓盡致。 想老年人之所想，急老年人之所急，創新暖心服務舉措，助推"智慧化"牽手"老齡化"，暢通"銀髮族"出行路，充分彰顯了鐵路為民服務的初心，讓老年人乘火車出行變得更便捷、更溫馨、更從容。 （孫嘉和）
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