石油大王洛克菲勒說： 假如人際溝通能力也是和湯、咖啡一樣的商品，我願意付出比任何東西都高昂的價格購買這種能力。
深以為然。
有效的溝通，是和諧人際關係的基本要素。
想做好溝通，就要學會傾聽，做好情緒管理，有效解決矛盾。
1 是學會傾聽
《春秋》有言：私聽使耳聾，私慮使心狂。
帶著私心去聽問題，就會變成聾子，帶著私心去思考問題，就會使心狂沒有準則。
有效的傾聽，是建立和諧人際關係的關鍵。
雅各在聖經里寫道：要“快快地聽，慢慢地說。 ”
當我們與別人建立交流和溝通的時候，首先要學會傾聽。
美國主持人林克萊特訪問一名小朋友問：「你長大後想要當什麼呀？ ”
小朋友答：“嗯... 我要當飛機的駕駛員！ ”
林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？ ”
小朋友答：「我會先告訴飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。 ”
現場觀眾哄堂大笑，林克萊特繼續看著孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。 沒想到，孩子熱淚奪眶而出。
於是林克萊特問：「為什麼要這麼做？ ”
小孩真摯的回答：“我要去拿燃料，我還要回來！
《非暴力溝通》中有句話：真正的傾聽，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會他人。 普通的溝通者只聽自己認為重要的資訊，而真正厲害的溝通者會全身心的聆聽，不放過任何一個細節。
傾聽不僅僅是用耳朵來聽訴說者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方在談話過程中，所表達的言語資訊和情感傳遞。
它體現了你的教養，展現了你的素質，也能讓你準確快速的了解對方內心的真實想法。
有效的溝通是懂得傾聽別人，並給予尊重，別人表達的時候，不隨意否定別人，以免產生不必要的誤會。
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2 溝通，是情緒管理
人人都會產生情緒，但並非人人都能管理情緒。
不同的情緒，會導致不同的溝通結果。
有句話說的好：好的情緒，溝通的效果會事半功倍，壞的情緒，溝通的效果是製造麻煩。
電影《搜索》講述了這樣一個故事：
都市白領葉藍秋，意外查出淋巴癌晚期。 當天在公交車上，因沉浸在恐懼中情緒低落，拒絕給車上的老大爺讓座，並說了句氣話：要坐，坐這兒（她的大腿）。
這一過程，恰好被電視台實習記者用手機拍個正著，此舉被惡意放大，一經發佈便引起眾議，網友集體討伐葉藍秋道德淪喪。
她的老闆借給她100萬，也被誤會並冠以「小三」之名。
最終因未讓座而引發蝴蝶效應般的網路暴力，讓她不堪重負，
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